συχνές ερωτήσεις

Πόσο ασφαλές είναι αυτό το website;
Το κατάστημα "Τρίκυκλο" δεν επεξεργάζεται τις πληρωμές με πιστωτικές κάρτες, η όλη διαδικασία ελέγχεται μέσω του συστήματος της Eurobank (Secure Socket Layer Web Server Encryption) συνεπώς οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τη πιστωτική σας κάρτα λαμβάνεται άμεσα από τη τράπεζα και κωδικοποιείται μεταξύ του PC σας και των server της τράπεζας που σημαίνει ότι άλλοι δεν έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας στοιχεία. Έτσι τα προσωπικά δεδομένα δεν μπορούν να υποκλαπούν.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε VISA και Mastercard, καθώς αυτοί είναι οι ασφαλέστεροι τρόποι πληρωμής. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι, αν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, Η ΧΡΕΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ ΘΑ ΓΙΝΕΙ ΤΗ ΣΤΙΓΜΗ ΠΟΥ ΤΗΝ ΥΠΟΒΑΛΛΕΤΕ. Αυτό συμβαίνει γιατί το Τρίκυκλο χρησιμοποιεί μια ασφαλή διαδικασία για πιστωτικές κάρτες, γεγονός που σημαίνει ότι τα στοιχεία της κάρτας σας, καθώς και η πληρωμή πηγαίνουν κατευθείαν στη Visa ή τη Mastercard μέσω ενός διακομιστή ασφαλών πληρωμών συγκεκριμένης τράπεζας (Eurobank). Μόλις η πληρωμή επιβεβαιωθεί, θα αποστείλουμε τα προϊόντα σας.

Πώς θα ξέρω ότι η παραγγελία μου προχωράει;
Θα λάβετε επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχός της. Μπορείτε επίσης να τυπώσετε την τελευταία σελίδα της παραγγελίας, αν αυτή γίνεται online. Αν υπάρχει περίπτωση καθυστέρησης της παραγγελίας σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για εξηγήσεις και για να σας δώσουμε τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης.

Πόσος καιρός χρειάζεται για την παράδοση των προϊόντων;
Προσπαθούμε να στείλουμε τα προϊόντα που παραγγέλνετε όσο το δυνατό γρηγορότερα. Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστες μεταφορικές εταιρίες (courier), με το ταχυδρομείο ή για παραδόσεις εντός Αθηνών, με τους δικούς μας οδηγούς. Όλες οι χρεώσεις γίνονται ανά τεμάχιο. Οι χρεώσεις για παράδοση με courier υπολογίζονται με βάση το μέγεθος των προϊόντων και το που αποστέλλονται. Αν κάποιο προϊόν υπάρχει σε παρακαταθήκη, θα σας διανεμηθεί σε διάστημα 5 με 7 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση καθυστέρησης θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή με email για το πότε θα γίνει η παράδοση. Σημειώστε πάντως ότι η παράδοση ειδικών παραγγελιών ενδέχεται να χρειαστεί 6 έως 8 εβδομάδες.

Μπορώ να παραγγείλω από το τηλέφωνο;
Ναι και μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, τηλεφωνώντας στο 210 9855433, τις ακόλουθες ημέρες και ώρες: Δευτ. - Τετ. - Σάβ. 9.30-17.00,
Τρ. - Πέμ. - Παρ. 9.30-21.00.

Τι θα συμβεί σε περίπτωση που η παραγγελία μου δεν υπάρχει σε stock;
Το κατάστημα "Τρίκυκλο" καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να υπάρχει επάρκεια σε stock σε ότι αφορά τα περισσότερα πρoϊόντα μας. Ενδεχομένως μπορεί να υπάρξουν ελλείψεις σε προϊόντα με μεγάλη ζήτηση. Εάν παρόλα αυτά δεν υπάρχει το προϊόν που παραγγείλατε θα σας τηλεφωνήσουμε ή θα σας στείλουμε e-mail εντός 24 ωρών προκειμένου να σας ενημερώσουμε ότι το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην δεδομένη στιγμή. Μπορείτε να επιλέξετε να περιμένετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, που στην προκειμένη περίπτωση εάν έχετε καταβάλλει τα χρήματα μέσω πιστωτικής κάρτας η συναλλαγή θα αναιρεθεί.

Γίνονται υπερατλαντικές αποστολές;
Μπορούμε να κάνουμε υπερατλαντικές αποστολές συγκεκριμένων προϊόντων. Αν θέλετε κόστος για διεθνείς διανομές, επικοινωνήστε στο info@trikiklo.com.

Ψάχνω κάποιο προϊόν που δεν μπορώ να βρω στην ιστοσελίδα του Τρίκυκλου.
Επικοινωνήστε μαζί μας με email στο info@trikiklo.com, καθώς δεν υπάρχουν όλα μας τα προϊόντα στην ιστοσελίδα.

Τι να κάνω αν λείπει κάτι;
Για κάθε προϊόν ή τμήμα του που δεν παραδόθηκε, επικοινωνήστε μαζί μας σε διάστημα 7 εργάσιμων ημερών και εμείς θα διαπιστώσουμε τι συμβαίνει. Αν χρειαστεί, το αντικείμενο θα αντικατασταθεί.

Τι θα κάνω εάν το προϊόν που αγόρασα έχει χαλάσει εντός της περιόδου εγγύησης;
Ερευνήστε οποιαδήποτε σημάδια ζημιάς και συμβουλευτείτε τον οδηγό επίλυσης βλαβών στο βιβλίο χρήσης των κατασκευαστών ή στο website της κατασκευάστριας εταιρείας. Εάν παρόλα αυτά χρειάζεται επισκευή, καλέστε κάποιον από το προσωπικό του Τρίκυκλου στο τηλέφωνο +30 210 9855433. Θα σας ζητηθεί να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό μοντέλου του προϊόντος και την ημέρα της αγοροπωλησίας. Η απόδειξη σας και ο οδηγός χρήσης του κατασκευαστή παρέχουν τις συγκεκριμένες πληροφορίες και αυτό ισχύει ως εγγύηση γι' αυτό προσπαθήστε να κρατήσετε αυτά τα στοιχεία εντός της περιόδου εγγύησης. Πάντα τηρούμε την περίοδο εγγύησης που μας δίνει ο κατασκευαστής, συνήθως είναι ενός έτους, εκτός και αν δηλώνεται διαφορετικά. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στις αντίστοιχες webpages που αναφέρεται το προϊόν.

Οι παρακάτω υπηρεσίες και τα έξοδα επισκευής εξαιρούνται της εγγύησης:

• Επισκευές που οφείλονται σε βλάβη που εκδηλώθηκε από σκόπιμη καταστροφή ή παραμέληση του προϊόντος ή από προσωπική χρήση διαφορετική από αυτή που προορίζεται το προϊόν από εσάς ή από την οικογένεια σας.
• Ζημιές επιφάνειας και λειτουργικών μερών τα οποία δεν επηρεάζουν την κανονική χρήση του προϊόντος όπως σκόνη, εκδορές και σκουριά.
• Εργασία που σχετίζεται με ανάκληση του προϊόντος από τον κατασκευαστή.
• Κάθε απώλεια που υφίσταται ως συνέπεια από αδυναμία χρήσης του προϊόντος ή κάθε απώλεια άλλη εκτός του κόστους επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος.
• Έχουμε το δικαίωμα να χρεώνουμε τα έξοδα εξυπηρέτησης όταν δεν έχει βρεθεί ελάττωμα στο προϊόν, αφού αυτό έχει πρώτα ελεγχθεί.

Ποια είναι η διαδικασία πληρωμής για ειδικές παραγγελίες που ΔΕΝ γίνονται online;
Δεχόμαστε προκαταβολή (που δεν επιστρέφεται) 50% του ποσού, ενώ το υπόλοιπο 50% καταβάλλεται με την παράδοση των προϊόντων. Η πληρωμή αυτή μπορεί να γίνει με μετρητά στο κατάστημά μας, με καταβολή σε τραπεζικό λογαριασμό (παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερες λεπτομέρειες) ή με πιστωτική κάρτα μέσω τηλεφώνου.

Γιατί χρειάζομαι κάθισμα αυτοκινήτου;
Τα αυτοκινητικά ατυχήματα είναι η νούμερο 1 αιτία θανάτου παιδιών και ενηλίκων, σε ηλικίες 1 έως 34 ετών. Η επιλογή ενός ασφαλούς αυτοκινήτου, καθώς και η χρήση μέσων και ζωνών ασφαλείας είναι ίσως ό,τι σημαντικότερο μπορείτε να κάνετε για την ασφάλεια της οικογένειάς σας.
ΒΕΒΑΙΩΘΕΙΤΕ ότι το παιδί σας ταξιδεύει με ασφάλεια και ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΣΤΕ ό,τι είναι πολυτιμότερο για εσάς.

Τι συμβαίνει αν το αυτοκίνητό μου διαθέτει αερόσακους;
Όλα τα καινούρια αυτοκίνητα διαθέτουν αερόσακους. Σε συνδυασμό με τις ζώνες ασφαλείας, οι αερόσακοι είναι πολύ αποτελεσματική για την προστασία μεγαλύτερων παιδιών και ενηλίκων. Αν το αυτοκίνητό σας διαθέτει αερόσακους, βρέφη σε καθίσματα αυτοκινήτου που κοιτούν προς τα πίσω πρέπει να τοποθετούνται στο πίσω κάθισμα. Ακόμα και σε σύγκρουση με χαμηλή ταχύτητα, ο αερόσακος ενδέχεται να ανοίξει, να χτυπήσει το καθισματάκι του παιδιού και να του προκαλέσει σοβαρούς τραυματισμούς στον εγκέφαλο ή τον αυχένα ή ακόμα και τον θάνατο.
ΤΟ ΠΑΙΔΙ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ ΑΣΦΑΛΕΣΤΕΡΟ ΟΤΑΝ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΔΕΜΕΝΟ ΣΤΟ ΠΙΣΩ ΚΑΘΙΣΜΑ.

Τι είναι το ISOFIX;
ISOFIX σημαίνει "International Standards Organisation FIX". Πρόκειται για ένα νέο σύστημα τοποθέτησης παιδικών καθισμάτων στα αυτοκίνητα, που υιοθετείται από τους κατασκευαστές αυτοκινήτων και σκοπό έχει να κάνει την τοποθέτηση των παιδικών καθισμάτων απλή και εύκολη. (Πρόκειται για μια ειδική βάση που δένει στο αυτοκίνητο με μεταλλικούς συνδέσμους και επιτρέπει στο παιδικό κάθισμα να τοποθετηθεί ή να αφαιρεθεί από τη βάση με ευκολία). Για να διαπιστώσετε αν το αυτοκίνητό σας διαθέτει σύστημα ISOFIX, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή.

Μήπως το fleece είναι πολύ ζεστό για το ελληνικό κλίμα;
Όχι. Το fleece αφήνει τον αέρα να κυκλοφορεί, ενώ λειτουργεί και μονωτικά. Είναι, έτσι, ιδανικό τόσο για κρύο όσο και για ζεστό καιρό.

Το fleece της Bugaboo είναι αδιάβροχο;
Το fleece της ηλιοπροστασίας (κουκούλα) και η ποδιά του πορτ-μπεμπέ έχουν ειδική επεξεργασία που τα καθιστά αδιάβροχα. Εκτός αυτού, τα Bugaboo περιλαμβάνουν στην τιμή τους και αδιάβροχο κάλυμμα. Για τα ζεστά κλίματα υπάρχει επίσης και η νέα ειδική κουκούλα που ευνοεί ακόμα περισσότερο την κυκλοφορία του αέρα, δεν είναι εξ ολοκλήρου από fleece, ενώ προσφέρει και UVA, UVB προστασία.

Το fleece βρωμίζει εύκολα;
Όχι. Μπορεί πάντως να πλυθεί στους 30°C, χωρίς στύψιμο. Μη χρησιμοποιήσετε στεγνό καθάρισμα ή σίδερο. Το fleece είναι επίσης υπο-αλλεργικό, γεγονός που σημαίνει ότι δεν μαζεύει σκόνη και βρωμιά, αν και η φυσιολογική του χρήση ενδέχεται να το βρωμίσει. Το fleece είναι επίσης αντιστατικό και η ιδιότητα αυτή δεν χάνεται με το πλύσιμο.

Από πού προέρχονται τα Bugaboo;
Προέρχονται από την Ολλανδία. Το πρώτο καρότσι της Bugaboo ήταν το Frog, που αντικαταστάθηκε πλέον από τα Gecko και Cameleon.